Términos y Condiciones
”Tarjeta Crea Crédito”

Importante: El número máximo de eventos se considera de manera anual independientemente si el afiliado tuvo interrupciones en el servicio.  

1. INTRODUCCIÓN

Los planes de asistencia B89 brindan cobertura ante cualquier eventualidad los 365 días del año, las 24 horas del día con tan sólo una llamada al (01) 613 6365. 

Este servicio se canalizará a través de la Empresa A365, – ASISTENCIA 365 S.A.C, en mérito al Contrato de Prestación de Servicios del Programa de Asistencia B89 de fecha 1ro de Marzo 2023, suscrito entre Asistencia 365 S.A.C y JUST B S.A.C, sujetándose para ello al presente condicionado. 

2. GLOSARIO DE TÉRMINOS:

2.1 DEFINICIONES

Siempre que se utilicen letras mayúsculas en las presentes condiciones generales, los términos definidos a continuación tendrán el significado que aquí se les atribuye.

a) B89:Just B S.A., en adelante B89

b) A365: ASISTENCIA 365 SAC, en adelante A365

c) AFILIADO Es la persona física AFILIADO A B89 que se haya AFILIADO a alguno de los planes ofrecidos por B89. Dentro de este rubro el AFILIADO registrado, junto con cónyuge e hijos menores de 18 años quienes podrán gozar de todos los servicios a los que tiene derecho de acuerdo con los términos, condiciones y limitaciones establecidas en este documento.

d) TITULAR: AFILIADO principal de B89.

e) SOL: La moneda en curso legal en la República del Perú.

f) SERVICIOS: Los servicios de asistencia contemplados en B89 y que se refiere el presente documento.

g) SITUACIÓN DE ASISTENCIA: Todo hecho o acto del hombre, accidente, ocurrido al AFILIADO de acuerdo a los términos y con las características y limitaciones establecidas en el documento, que den derecho a la prestación de los SERVICIOS.

h) ACCIDENTE: Todo acontecimiento que provoque daños materiales y/o corporales al AFILIADO causado única y directamente por una causa externa, violenta, fortuita y evidente (excluyendo la enfermedad) que ocurra al AFILIADO durante la vigencia del presente.

i) FECHA DE INICIO: Contados a partir de la fecha de pago por el servicio. Fecha a partir de la cual los servicios de asistencia que ofrece A365 estarán a disposición del AFILIADO de B89.

j) PAÍS DE RESIDENCIA: La república del Perú.

k) REPRESENTANTE: El AFILIADO que realice gestión alguna para posibilitar la prestación de los Servicios de Asistencia.

l) TERRITORIALIDAD PARA SERVICIOS:

Lima Metropolitana, Callao y Balnearios
Por el Norte: Hasta la Variante de Ancón.
Por el Sur: Hasta Villa el Salvador (en verano se amplía hasta Asia).
Por el Este: Hasta Chosica.
Por el Oeste: Hasta la Punta.
PROVINCIAS: El radio de acción será de 40km. a la redonda, partiendo del centro de cada ciudad.
Por el Norte: Tumbes, Piura, Sullana, Cajamarca, Chiclayo, Trujillo, Chimbote y Huaraz.
Por el Sur: Chincha, Pisco, Ica, Arequipa, Juliaca, Puno y Tacna.
Por el Este: Huancayo, Huánuco y Cuzco.

Para las ciudades donde no exista infraestructura pública o privada para la prestación del servicio A365 coordinará con el cliente el servicio más cercano a la ciudad donde viva el cliente. En caso de que A365 no ubique proveedor disponible por disponibilidad o tiempos prolongados se realizará el reembolso correspondiente de la atención que no se pueda prestar, siempre que el cliente se contacte previamente a la central de emergencias y cuente con los documentos de sustento.

3. SERVICIOS:

3.1. ASISTENCIA MÉDICA:

a) ORIENTACIÓN MÉDICA TELEFÓNICA:

En caso de que el AFILIADO requiera de una consulta telefónica con un médico ante cualquier molestia que sufriera (situaciones que no sean emergencia), A365 gestionará y coordinará un enlace telefónico con un médico especialista en medicina general para que absuelva su consulta. Este servicio se brindará las 24 horas del día. El servicio aquí indicado se realizará: CON COBERTURA AL 100% Y SIN LÍMITE DE EVENTOS POR AÑO

b) ORIENTACIÓN NUTRICIONAL TELEFÓNICA

En caso de que el AFILIADO requiera de una consulta telefónica con un nutricionista ante cualquier molestia que sufriera (situaciones que no sean emergencia), A365 gestionará y coordinará un enlace telefónico con un nutricionista especialista en nutrición para que absuelva su consulta. Este servicio se brindará las 24 horas del día. El servicio aquí indicado se realizará: CON COBERTURA AL 100% Y SIN LÍMITE DE EVENTOS POR AÑO

c) ORIENTACIÓN PSICOLÓGICA TELEFÓNICA

En caso de que el AFILIADO requiera de una consulta telefónica con un psicólogo ante cualquier molestia que sufriera (situaciones que no sean emergencia), A365 gestionará y coordinará un enlace telefónico con un psicólogo especialista en psicología para que absuelva su consulta. Este servicio se brindará las 24 horas del día. El servicio aquí indicado se realizará: CON COBERTURA AL 100% Y SIN LÍMITE DE EVENTOS POR AÑO

d) TRASLADO MÉDICO (AMBULANCIA POR ACCIDENTE O ENFERMEDAD GRAVE)

En caso de que el AFILIADO sufra una enfermedad grave o accidente que le provoque lesiones o traumatismos tales que requieran su hospitalización o estabilización, A365 gestionará y cubrirá el costo del traslado en ambulancia terrestre, siempre y cuando exista la infraestructura privada que lo permita. En caso de no existirla, A365 coordinará el traslado por medio de los servicios médicos públicos en la localidad con un límite máximo de: S/.350.00 POR EVENTO Y 3 EVENTOS POR AÑO (POR ACCIDENTE O POR ENFERMEDAD GRAVE).

e) MÉDICO A DOMICILIO (MEDICINA GENERAL)

En caso de que el TITULAR sufra una enfermedad o padecimiento del momento y que requiera la evaluación o diagnóstico de un Médico General, A365 gestionará y cubrirá el costo del traslado del médico a la residencia del TITULAR, para realizar la evaluación sobre el estado o padecimiento del TITULAR siempre y cuando exista la infraestructura privada que lo permita.

Las visitas médicas domiciliarias en otras circunstancias o por médicos distintos a los autorizados por A365, no están cubiertas, y A365 no se responsabiliza por los servicios médicos contratados directamente por el beneficiario o terceros. EL SERVICIO TIENE UN CO-PAGO DE S/. 35.00 NUEVOS SOLES POR ATENCIÓN Y SIN LÍMITE DE EVENTOS AL AÑO.

Es importante mencionar que el médico a domicilio no entrega descansos médicos, ni recetas de continuidad médica al TITULAR.

f) TELEMEDICINA EN MEDICINA GENERAL

En caso de que el TITULAR requieran de una consulta médica por videollamada ante cualquier molestia que sufriera (situaciones que no sean emergencia), A365 gestionará la habilitación de un consultorio virtual con un médico en las especialidades de Medicina General. Este servicio se brindará las 24 horas del día. El servicio aquí indicado se realizará: CON COBERTURA AL 100% Y HASTA 6 EVENTOS POR AÑO.

Para hacer uso de la telemedicina el TITULAR deberá comunicarse previamente con la central de emergencias y solicitar la cita.

IMPORTANTE: el TITULAR debe previamente llamar a la central para que le enviemos luego del Triaje telefónico un link por mail o por sms para la videoconsulta.

g) CONSULTA AMBULATORIA EN RED MÉDICA A365 (EN MEDICINA GENERAL): 

Cuando el TITULAR requiera realizar consulta médica en medicina general, A365 a través de su proveedor de servicios y a solicitud del TITULAR coordinará en los centros médicos afiliados a su red la cita correspondiente para que el TITULAR sea atendido. Este servicio se brindará con un CO-PAGO DE S/.40.00 POR ATENCIÓN, 4 EVENTOS AL AÑO (CADA 7 DÍAS ENTRE CONSULTAS).

**** Solo se reembolsará S/ 15.00 por consulta y sólo en aquellos casos donde no exista red de centros médicos afiliados hasta un máximo de 4 eventos por año. ****

h) CHEQUEO MÉDICO ANUAL (TRIGLICÉRIDOS, GLUCOSA, COLESTEROL):

En caso de que el AFILIADO, requiera el servicio de chequeo general, podrá acceder a todos los servicios siguientes: Examen de Triglicéridos, glucosa y colesterol. Este servicio se realizará de acuerdo con la programación disponible, cubierto al 100% CON UN MÁXIMO DE 1 EVENTO POR AÑO. Servicio solo para el AFILIADO con un periodo de carencia de 30 días.

CHEQUEO MÉDICO PREVENTIVO DE BIENVENIDA (CARENCIA DE 30 DÍAS)

i) ENTREGA DE MEDICINAS GENÉRICAS HASTA POR 15 DÍAS DE TRATAMIENTO:

En caso de que el TITULAR requiera de la entrega de medicamentos genéricos luego de la consulta AMBULATORIA coordinada con A365 y su red médica. A365 cubrirá la entrega o el reembolso de dichos medicamentos hasta por un tratamiento máximo de 15 días. El servicio aquí indicado se realizará: HASTA S/.40,00 Y 4 EVENTOS AL AÑO.
Los medicamentos derivados de la consulta ambulatoria son genéricos. Estos deben ser recetados por el doctor dentro de la atención médica y la cobertura abarca a medicamentos destinados a solucionar la urgencia del paciente, se brinda medicamentos para un máximo de hasta 15 (quince) días de tratamiento. No están en cobertura, así estén recetados, productos cuyo fin sea el inicio, continuidad o fin de tratamientos.

3.2 ASISTENCIA DENTAL:

a) CONSULTAS TELEFÓNICAS DENTAL 24 HORAS:

En caso de que el AFILIADO requiera de una consulta telefónica con un médico odontólogo ante cualquier molestia que sufriera (situaciones que no sean emergencia), A365 gestionará y coordinará un enlace telefónico con un médico especialista en medicina dental para que absuelva su consulta. Este servicio se brindará las 24 horas del día. El servicio aquí indicado se realizará: CUBIERTO AL 100% Y SIN LÍMITE DE EVENTOS POR AÑO.

b) EMERGENCIAS Y/O URGENCIAS DENTALES 24 HORAS:

Cuando el TITULAR requiera una atención de emergencia por un problema dental que requiera estabilización inmediata y luego de haberse realizado el descarte con el médico telefónico. A365 a través de su proveedor de servicios y a solicitud del TITULAR coordinará en los centros médicos afiliados a su red la atención de emergencia para la estabilización del TITULAR. Este servicio se brindará hasta S/.250.00 POR ATENCIÓN, 2 EVENTOS AL AÑO (SOLO CUBRE ATENCIÓN DE EMERGENCIA HASTA ESTABILIZACIÓN DEL PACIENTE)

**** Solo se reembolsará S/ Hasta 250.00 por atención de emergencia en Red Médica y sólo en aquellos casos donde no exista red de centros médicos afiliados, siempre que se presente el comprobante y la cobertura solo aplica para estabilización de emergencias dentales*****

c) CONSULTA CON EL ODONTÓLOGO:

Cuando el TITULAR requiera realizar consulta médica con el odontólogo general, A365 a través de su proveedor de servicios y a solicitud del TITULAR coordinará en los centros médicos afiliados a su red la cita correspondiente para que el TITULAR sea atendido. Este servicio se brindará cubierto 100% en la consulta 2 EVENTOS AL AÑO.
**** Solo se reembolsará S/ 40.00 por consulta y sólo en aquellos casos donde no exista red de centros médicos afiliados hasta un máximo de 2 eventos por año. ****

d) CONSULTA DENTAL CON ESPECIALISTAS:

Cuando el TITULAR requiera realizar consulta médica con el odontólogo especialista, A365 a través de su proveedor de servicios y a solicitud del TITULAR coordinará en los centros médicos afiliados a su red la cita correspondiente para que el TITULAR sea atendido. Este servicio se brindará CON UN COPAGO – S/.50.00 por consulta 2 EVENTOS AL AÑO.

**** Solo se reembolsará S/ 40.00 por consulta y sólo en aquellos casos donde no exista red de centros médicos afiliados hasta un máximo de 2 eventos por año. ****

e) EXTRACCIÓN DE MUELA

Cuando el TITULAR requiera realizar la extracción de una Muela, A365 a través de su proveedor de servicios y a solicitud del TITULAR coordinará en los centros médicos afiliados a su red la cita correspondiente para que el TITULAR sea atendido. Este servicio se brindará HASTA S/.100.00 POR EXTRACCIÓN 2 EXTRACCIONES AL AÑO.

**** Solo se reembolsará S/ 40.00 por extracción y sólo en aquellos casos donde no exista red de centros médicos afiliados hasta un máximo de 2 eventos por año. ****

3.3 ASISTENCIA VIAL: 

a) AUXILIO PARA BICICLETAS 
En caso el AFILIADO requiera un Cambio de llanta por el repuesto en caso de pinchadura o ruptura de cadena, A365 gestionará y cubrirá el costo del envío de una persona que se encargue de solucionar el inconveniente respectivo, de tal forma que el vehículo en relación con el cual se solicita el servicio pueda movilizarse por sus propios medios, cabe recalcar que el vehículo debe tener una antigüedad máxima de 20 años, con un límite máximo de hasta S/. 150.00 POR EVENTO Y 2 EVENTOS POR AÑO. 
EL AFILIADO en todo momento deberá supervisar la prestación de los SERVICIOS DE ASISTENCIA VIAL. 

b) TRASLADO DE MOTO O BICICLETA (REMOLQUE) 
En caso el AFILIADO requiera trasladar su Bicicleta ante cualquier problema que le genere no poder movilizarla o accidente, A365 gestionará y cubrirá el costo del envío de una unidad Grúa o vehículo apto para trasladar el vehículo, de tal forma que el vehículo en relación con el cual se solicita el servicio pueda dejarse en un taller o casa del TITULAR, cabe recalcar que el vehículo debe tener una antigüedad máxima de 20 años, con un límite máximo de hasta S/. 250.00 POR EVENTO Y 2 EVENTOS POR AÑO. 
EL AFILIADO en todo momento deberá supervisar la prestación de los SERVICIOS DE ASISTENCIA VIAL. 

c) PARCHADO DE LLANTAS DE BICICLETA 
En caso el AFILIADO requiera un parchado de llanta en caso de pinchadura, A365 gestionará y cubrirá el costo del envío de una persona que se encargue de solucionar el inconveniente respectivo(parchado de llanta), de tal forma que el vehículo en relación con el cual se solicita el servicio pueda movilizarse por sus propios medio, cabe recalcar que el vehículo debe tener una antigüedad máxima de 20 años, con un límite máximo de: hasta S/. 50.00 POR EVENTO Y 2 EVENTOS POR AÑO. 
EL AFILIADO en todo momento deberá supervisar la prestación de los SERVICIOS DE ASISTENCIA VIAL. 

d) ORIENTACIÓN LEGAL TELEFÓNICA TRÁNSITO 
Por este servicio A365 brindará al AFILIADO, previa solicitud, vía telefónica, los servicios de consultoría legal telefónica en materia penal, civil y familiar, para tratar diferentes casos con respecto a tránsito. A365 no será responsable por el resultado de las gestiones y defensas realizadas por parte del abogado que contrate directamente el AFILIADO. Estos servicios serán proporcionados SIN LÍMITE DE COSTO Y SIN LÍMITE DE EVENTOS POR AÑO. 

3.4 ASISTENCIA LEGAL: 

a) ORIENTACIÓN LEGAL TELEFÓNICA EN MATERIA CIVIL, PENAL Y FAMILIAR. 
Por este servicio A365 brindará al AFILIADO, previa solicitud, vía telefónica, los servicios de referencia y consultoría legal en materia penal y civil. A365 no será responsable por el resultado de las gestiones y defensas realizadas por parte del abogado que contrate directamente el AFILIADO. Estos servicios serán proporcionados SIN LÍMITE DE COSTO Y SIN LÍMITE DE EVENTOS POR AÑO. 

b) ORIENTACIÓN TRIBUTARIA PARA DECLARACIÓN DE IMPUESTOS. 
Por este servicio A365 brindará al AFILIADO, previa solicitud, vía telefónica, los servicios de referencia y consultoría tributaria para ayuda y soporte telefónico en declaración de impuestos. A365 no será responsable por el resultado de las gestiones y defensas realizadas por parte de servicios tributarios que contrate directamente el AFILIADO. Estos servicios serán proporcionados SIN LÍMITE DE COSTO Y SIN LÍMITE DE EVENTOS POR AÑO. 
EL AFILIADO en todo momento deberá supervisar la prestación de los SERVICIOS DE ASISTENCIA VIAL. 

c) ABOGADOS IN SITU POR ACCIDENTE DE TRÁNSITO O ROBO DE VEHÍCULO 
Por este servicio A365 brindará al AFILIADO, previa solicitud, los servicios profesionales de abogados designados por dicha compañía, las veinticuatro horas del día, los trescientos sesenta y cinco días del año, para su asistencia y orientación legal in situ*, en caso de robo o intento de robo y/o accidente de tránsito. Queda entendido de que el robo pudiese ser en la vía pública o la vivienda del AFILIADO. A365 no será responsable por el resultado de las gestiones y defensas realizadas por parte del abogado que contrate directamente el AFILIADO. El presente servicio se prestará hasta el siguiente límite: S/. 100.00 SOLES Y 1 EVENTOS POR AÑO. 
*La gestión a realizar será el acompañamiento para las denuncias respectivas y asesorías iniciales. 

3.5 ASISTENCIA DE DESEMPLEO: 

a) ASESORÍA VIRTUAL PARA ADECUACIÓN DE PERFIL (CV DIGITAL) 
A365 a solicitud del afiliado brindará asesoría telefónica para resolver inquietudes con la redacción de Currículum, la asesoría contempla: 
Apoyo con la creación, formato y distribución adecuada de una hoja de vida completa que represente con precisión sus destrezas, su experiencia y su nivel de estudios. 
Asesoramiento en elaboración de perfiles en redes sociales, como LinkedIn. 
Identificar oportunidades de empleo. 
Usar efectivamente la información y las herramientas tecnológicas de comunicación. 
Identificar las habilidades que se pueden transferir entre varias profesiones; e identificar los pasos para una búsqueda de trabajo efectiva. El servicio aquí indicado se realizará: SIN COSTO Y 1 EVENTO AL AÑO. 

b) ASESORÍA VIRTUAL PARA BÚSQUEDA DE EMPLEO 
A365 pondrá a disposición del afiliado un profesional de Recursos Humanos, para establecer una entrevista enfocada en el cargo o puesto que desea desempeñar, a su vez ayudará al AFILIADO a identificar páginas web de bolsas de empleo que le permitan ingresar su CV. Este servicio se prestará en horarios de lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm. El servicio aquí indicado se realizará: SIN COSTO Y 1 EVENTO AL AÑO. La asesoría es de 1 hora como máximo. 

c) CANASTA BÁSICA (Reembolso por compras de primera necesidad) 
A365 pondrá a disposición del afiliado una canasta básica ante la pérdida súbita de empleo. El Afiliado deberá enviar la documentación como contrato y documentos que acrediten el desempleo (carta de despido y/o término de vínculo laboral). Este servicio se prestará en horarios de lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm. El servicio aquí indicado se realizará por reembolso cuando el cliente compre artículos de primera necesidad (Alimentación): HASTA S/.100.00 Y 1 EVENTO AL AÑO.

El presente servicio no aplica para renuncias voluntarias, el servicio puede ser solicitado hasta 3 meses después de haber perdido el empleo. 

4. EXCLUSIONES MÉDICAS: 

Están excluidos de esta cobertura las prestaciones y hechos siguientes: 

4.1. Los servicios que el TITULAR haya concertado por su cuenta, sin previa coordinación con A365 a través de su proveedor de servicios. 

4.2. La asistencia por enfermedades o estados patológicos producidos por la ingestión voluntaria de alcohol, drogas, sustancias tóxicas, narcóticos o medicamentos adquiridos sin prescripción médica. 

4.3. Las asistencias que puedan ocurrir a consecuencia de entrenamiento, práctica o participación en toda clase de competencias deportivas profesionales, es decir, prácticas amateurs son cubiertas. 

4.4. Quedan excluidas de estas coberturas las atenciones de cualquier índole a causa de enfermedades crónicas o PREEXISTENTES (incluyendo, pero no limitado a: hipertensión arterial, cáncer, diabetes, insuficiencia renal, respiratoria o cardíaca, cirugías) quedan excluidas las prótesis u órtesis internas o externas incluyendo, pero no limitado a: prótesis dentales, audífonos, anteojos, muletas, férulas, nebulizadores, respiradores, etc. en caso de procedimientos, cirugías y hospitalizaciones. 

4.5. Están también excluidas todas las enfermedades psicológicas mentales y/o afines, así como sus consecuencias. 

4.6. Están excluidas de la presente cobertura las pandemias, sospechas de pandemias y epidemias advertidas por la OMS o MINSA, para lo cual se deberá seguir el protocolo de atención según el MINSA haya notificado. 

5. EXCLUSIONES GENERALES: 

No son objeto de los SERVICIOS, las situaciones de asistencia que presenten las siguientes causas: 

5.1. La mala fe del TITULAR comprobada por el personal de A365. 

5.2. Los fenómenos de la naturaleza de carácter extraordinario, tales como inundaciones, terremotos, erupciones volcánicas, huracanes, tempestades ciclónicas, etc. 

5.3. Hechos y actos del hombre derivados del terrorismo, guerra, guerrilla, vandalismo, motín o tumulto popular, etc. 

5.4. Hechos y actos de fuerzas armadas, fuerza o cuerpo de seguridad. 

5.5. Cuando el TITULAR no proporcione información veraz y oportuna, que por su naturaleza no permita atender debidamente el asunto. 

5.6. Cuando el TITULAR no se identifique como TITULAR de B89 

5.7. Cuando el TITULAR incumpla cualesquiera de las obligaciones indicadas en este documento. 

5.8. En caso de que el costo del servicio se exceda del monto establecido, este excedente será cubierto por el TITULAR. 

5.9. A365 avisará a B89 de los servicios improcedentes por las causas arriba citadas para verificar si éste autoriza la prestación del servicio por la calidad del cliente de que se trate siempre y cuando que por circunstancias de la hora y el día se pueda comunicar inmediatamente, de lo contrario se reportará al día siguiente hábil por escrito. 

6. OBLIGACIONES DEL TITULAR: 

Con el fin de que el TITULAR pueda disfrutar de los servicios contemplados, deberá cumplir con las siguientes obligaciones: 

a) Estar al día con el pago de su plan de suscripción. 
b) Abstenerse de realizar gastos sin haber consultado previamente con A365. 
c) El TITULAR deberá llamar a la Central de Emergencia: (01) 613 6365, A365 
d) Seguidamente, deberá identificarse con el nombre del TITULAR, Número de documento de identidad, teléfono y dirección para la validación respectiva. 
e) El SERVICIO se efectuará las 24 horas del día los 365 días del año, incluyendo los días feriados y no laborables. 

7. VIGENCIA 

Esto será sencillo. Durante el registro tendrás la opción elegir si deseas adquirir alguno de los planes de asistencia junto a tu tarjeta. El primer mes se cobrará de la primera recarga que hagas a tu tarjeta y tu plan entrará en vigencia en un máximo de 3 días de ver reflejado el 1er cobro en tu app. 
Es muy importante que tengas la fecha de tu 1er cobro en cuenta ya que será tu fecha de inicio y a partir de la cual se realizará la renovación mensual. Deberás contar siempre con saldo disponible para el momento de la renovación, de lo contrario no podremos realizarla y por ende no podrás seguir disfrutando de los beneficios. En este caso, deberás comunicarte al centro de atención si deseas reactivar tu plan nuevamente. 
Para poner un ejemplo: si realizaste tu primera recarga el 20 de marzo, en ese momento se te descontará el primer mes de tu plan, posteriormente, el 20 de abril el sistema descontará el monto por el segundo mes de tu plan y así sucesivamente a menos que no encontremos saldo en la tarjeta. 
Debes tomar en cuenta que el número máximo de eventos para ciertos servicios (ver detalle en el cuadro que se encuentra al inicio del presente documento) se considerará de manera anual, es decir, se calcularán desde la fecha de inscripción hasta 1 año calendario posterior independientemente que el cliente haya tenido pausas en el servicio o cambios de plan. 
Finalmente, recuerda que si deseas reactivar tu plan, cambiarte de plan o darte de baja, solo debes escribirnos desde el chat de tu app o al correo [email protected] para poder gestionarlo. Ten en cuenta que todo cambio o cancelación se verá reflejado en el periodo siguiente. 

8. PRESTACIÓN DEL SERVICIO 

Se deja constancia mediante el presente documento que B89 actúa como intermediario entre la empresa A365 y el AFILIADO, dejando como único responsable de la calidad e idoneidad de sus servicios a la empresa A365. 
Las partes establecen que A365 mantendrá indemne a B89 de cualquier reclamo, demanda, multa, sanción, amenaza, juicio, obligación o cualquier otra acción que puedan ejercer los AFILIADOS como consecuencia del incumplimiento o prestación parcial, tardía o defectuosa de los servicios que corresponden a A365 en virtud del contrato pactado entre ambas empresas. En ese sentido, de presentarse cualquier reclamo ante B89 por los motivos antes señalados, esta se lo comunicará a A365 para que pueda proponer alguna estrategia de defensa, asumiendo A365 los costos de la misma. 
Adicionalmente, queda entendido que A365 podrá prestar los servicios en forma directa, o a través de terceros con quienes dicha compañía contrate, bajo su responsabilidad. 
Finalmente, tomar en cuenta que superado el número máximo de eventos por año las atenciones estarán sujetas a disponibilidad y cobro adicional (dependiendo del servicio) por parte de cada establecimiento. 

9. CAMBIOS Y MODIFICACIONES 

Los planes de asistencia dependerán de la vigencia del convenio suscrito entre B89 y A365, el cual tiene un plazo anual renovable automáticamente. En caso ocurra la terminación del convenio antes indicado por cualquier causa, se informará a los AFILIADOS de la conclusión del programa con un plazo de 30 días calendario de anticipación. Asimismo, se deja expresa constancia que B89 podrá modificar los límites, condiciones y precios aplicables a las asistencias a través de una comunicación con 30 días calendario de anticipación. La modificación del programa no afectará las condiciones del plan mensual que el AFILIADO haya adquirido con B89 previo a la comunicación y que esté en vigente en ese momento. 

Sobre la funcionalidad de recepción de dinero de USA a Perú 

Al aceptar estos Términos y Condiciones, también estás consintiendo de forma libre, previa, expresa, informada e inequívoca los Términos y Condiciones de nuestro servicio de recepción de dinero desde los Estados Unidos a Perú a través de la empresa Palla Financial Inc; que para fines de este documento denominaremos, “Palla”. 

Al adquirir un producto de B89, también se generará un link personalizado, el cual podrás compartir de manera ilimitada para que te envíen dinero desde los Estados Unidos a tu tarjeta B89. Para fines de este documento denominaremos a la persona que envía el dinero, “el enviador” y a la persona que recibe los fondos en Perú, “el receptor”. 

a) Funcionamiento: 

Recibe dinero de USA a tu tarjeta B89 con solo un link. Solo debes entrar a tu app de B89 y seguir los siguientes pasos: 

• Ingresa a la sección: “Recibe pagos de USA”. 
• Lee atentamente las condiciones del servicio. 
• De estar de acuerdo, da click en el botón “Aceptar y ver mi link”. 
• Encontrarás tu link personalizado, el cual podrás copiar y compartir con las personas que desees. Recuerda que debe ser alguien de tu confianza que se encuentre en Estados Unidos y tenga una tarjeta de débito emitida en ese país. 
• Y listo! De tu lado solo debes esperar que esa persona haga la transferencia.  Cuando se confirme la transacción, podrás visualizar el dinero como saldo a favor en tu tarjeta B89.  

b) Límites:  

Esta funcionalidad cuenta con los siguientes límites: 

Montos mínimos:  

• No existen montos mínimos. 

Montos máximos:  

• Monto máximo por transacción: Hasta US$2500.00  
• Monto máximo de transacciones en los últimos 30 días: Hasta US$6000.00
• Número máximo de transacciones por mes: 10 transacciones 

Adicionalmente, toma en cuenta las siguientes consideraciones: 

• Por el momento solo se podrá enviar dinero desde una tarjeta de débito emitida en USA. 
• Estos límites son referenciales y pueden cambiar a potestad de la empresa. Dependiendo de la cantidad y frecuencia que recibes dinero. Por un tema de seguridad, B89 podrá solicitarte una declaración jurada donde tendrás que indicar la procedencia y el destino que le das a los fondos que recibes. 
• En caso se compruebe que los fondos no provienen de una fuente lícita, B89 procederá al cierre temporal de la cuenta y reportará el caso a la SBS. 
• No te preocupes que, de darse el caso, nos podremos en contacto contigo al correo y/o número telefónico que ingresaste al momento de tu registro. 
• Recuerda que el dinero se recibirá en soles a tu tarjeta B89. Por el momento, nuestra tarjeta no permite retiros en efectivo por lo que podrás usar tu dinero únicamente en los consumos que hagas con la tarjeta. 

c) Tiempos de entrega del dinero 

En la mayoría de los casos el dinero llega de forma inmediata, sin embargo, en alguna oportunidad podría presentarse algún problema técnico. Estos problemas pueden deberse a problemas de conexión en los sistemas o con el banco de donde se envía el dinero. En estos casos, el enviador deberá comunicarse de inmediato con la empresa Palla en los Estados Unidos para que puedan solucionar el problema. De igual manera, te dejamos sus datos de contacto para que puedas indicarle al enviador de darse el caso. 

• Teléfono: (954) 459-3032 
• Dirección: 2222 Ponce de León, Coral Gables, FL, 33130 
• Correo electrónico: [email protected] 

d) Seguridad 

Te dejamos algunas recomendaciones de seguridad: 

• Solo comparte tu link con personas que conoces. Si recibes dinero en tu tarjeta que no reconoces, comunícate con nosotros inmediatamente.  
• Recuerda que B89 y Palla NUNCA se comunicarán para pedirte información confidencial como contraseñas o datos sensibles de tus tarjetas. 
• Ten cuidado con los mensajes que recibes, del lado del receptor no hay ninguna acción que hacer (solo compartir el link), ni tampoco cobro que asumir por la recepción del dinero. Si te llegan mensajes de dudosa procedencia donde indican que hagas alguna acción para recibir el dinero, no lo hagas y comunícate inmediatamente con nosotros. 

e) Transacciones Prohibidas: 

No puede usar el Servicio en violación de estos Términos de uso o las leyes, reglas o regulaciones aplicables. Es una violación de estos Términos de uso usar el Servicio para cualquiera de las siguientes actividades (sin limitación): materiales o servicios de orientación sexual; actividades de juego; fraude; lavado de dinero; financiación de organizaciones terroristas; compra o venta de tabaco, armas de fuego, medicamentos recetados u otras sustancias controladas; delitos relacionados con el blanqueo de capitales o enviar dinero a un destinatario que ha violado estos Términos de uso. Si utiliza el Servicio en relación con una conducta ilegal, nos reservamos el derecho de informarlo a la agencia o agencias de cumplimiento de la ley correspondientes. Podemos, a nuestro exclusivo criterio, cancelar cualquier transacción y cancelar su uso de los Servicios si sospechamos que se están utilizando para cualquier propósito prohibido por estos Términos de uso. Usted reconoce que Palla no es responsable por su uso de los Servicios en violación de estos Términos de uso. 

f) Responsabilidades: 

Este servicio es brindado en colaboración con la empresa Palla. Quien se encarga de la solicitud de dinero en los Estados Unidos y es responsable de la operación. Para que una transacción se procese de manera exitosa, el enviador del dinero deberá: 

• Completar correctamente todos los datos solicitados por la empresa Palla. 
• Leer atentamente los términos y condiciones de la empresa Palla y aceptar si se encuentra de acuerdo. 
• Leer y aceptar si se encuentra de acuerdo con el fee de envío y el tipo de cambio brindado por la empresa Palla antes de confirmar la transacción. 

11. ¿Cómo adquiero la tarjeta física y virtual? 

Solo debes descargarte la app de B89 y registrarte. 

Después de pasar el registro y aceptar los Términos y Condiciones, recibirás tu tarjeta virtual al momento. Para solicitar tu tarjeta física, ubica la opción correspondiente en la pantalla de Inicio o búscala en la sección “Mi Tarjeta”. 

Al ingresar, podrás programar la fecha de entrega en la dirección que registres si estás e Lima Metropolitana o completar el formulario para el envío a provincias. 

Adicionalmente, podrás dejarnos los datos de un tercero autorizado a recibir la tarjeta en tu nombre. Esta alternativa solo funcionará si has brindado tu consentimiento expresamente en la app, marcando la casilla correspondiente y brindando los datos que te pedimos.  

Asegúrate de que esta persona lleve su documento de identidad consigo al momento de recibir la tarjeta, pues verificaremos su identidad. 

En caso de que exista algún inconveniente para enviar tu tarjeta el día programado, también te lo haremos saber con la debida anticipación para evitar que te veas perjudicado de cualquier modo. 

Al recibir la tarjeta física, encontrarás un código de 8 dígitos numéricos impreso en el dorso. Abre tu app B89 e ingresa a la opción “Activar Tarjeta”, donde tendrás que digitar el código de la tarjeta para asociarla a tu app. Una vez se haga esta asociación, este código pierde todo uso y validez (pero puede servirte para identificarla cuando otras personas saquen su tarjeta y nadie sepa cuál es de quién).  

Podrás preguntarte: “¿qué pasa si todos en mi casa hemos pedido la Tarjeta Prepago? ¿Cómo sabemos cuál es de quién?” No te preocupes. Hasta que no asocies la tarjeta a tu app, la tarjeta no le pertenece a nadie y no cuenta con información de la cuenta de nadie. Después de asociarla a tu app, recién la tarjeta se activará. 

También deberás configurar un código PIN de 4 dígitos, que utilizarás para validar las compras presenciales que realices con tu tarjeta física. Tendrás la opción de cambiarlo cuantas veces quieras en caso de que lo olvides, pierdas o hayas dejado de sentirte a salvo con él, ingresando a la app de B89 y siguiendo el procedimiento correspondiente. 

Recuerda que la tarjeta virtual nace con la opción de compras por internet activada y la tarjeta física nace con la opción de compras en el extranjero desactivada. Esto podrás configurarlo siempre que quieras desde la sección “Mi tarjeta”. 

12. Sobre la operación de nuestros productos y servicios 

Nos encantaría decirte que somos perfectos y que nunca vamos a fallarte pero la verdad es que nadie está libre de cometer errores. Por eso, queremos ser sinceros y decirte que tanto nuestras tarjetas como nuestra app pueden estar expuestas a ocasionales eventos de operación que afecten su correcto funcionamiento. Por ese motivo, te pedimos que nos escribas a [email protected] si encuentras algo que no está al 100%. Con esto nos estarías ayudando a solucionar dichos eventos e incorporar mejoras en nuestro servicio. 

Asimismo, procura usar dispositivos que sean compatibles con nuestra app, porque no garantizamos que funcione en todos los hardwares o dispositivos.  

Tu opinión es lo más importante para nosotros, por eso, prometemos tomarnos tu experiencia muy en serio y procurar que, cualquier falla con la que te encuentres, sea mejorada por ti y para ti. Asimismo, escuchar tus necesidades para seguir mejorando las condiciones de nuestros productos y crear funcionalidades que mejoren tu experiencia. 

13. ¿Dónde puedo usar la Tarjeta Crea Crédito? 

Puedes usar tu Tarjeta Prepago en todos los comercios y servicios afiliados a Visa (Niubiz), VendeMás e Izipay del Perú y el mundo. 

En el caso de compras fuera del Perú con tu tarjeta física, recuerda que deberás activar la opción de compras en el extranjero que podrás encontrar en tu app, en la sección “Mi tarjeta”. Esta es una opción que podrás activar y desactivar cuando la necesites. 

14. ¿Existen comisiones por realizar consumos en moneda distinta al sol (S/)? 

En B89, facturamos todos tus consumos en soles (S/), pero eso no quiere decir que no puedas realizar consumos en moneda extranjera! 

Si tus consumos son en dólares americanos, Visa convertirá esos consumos a soles a su tipo de cambio del momento. Si consumes en una moneda distinta al dólar americano, Visa se encargará de cambiar ese consumo primero a dólares americanos y luego a soles. 

Por estas operaciones, B89 y los involucrados podrían cobrar una comisión pero siempre podrás ver un tipo de cambio referencial en tu app al momento de la compra.

Recuerda que estos cambios aplicarán cuando compres con tu tarjeta física en un país fuera de Perú o por internet con tu tarjeta virtual en empresas que procesen y facturen en una moneda distinta al sol. 

15. ¿Cómo puedo recargar la Tarjeta Crea Crédito? 

Dirígete a la sección “Recargar” en tu app. Ahí tendrás la opción de transferir dinero desde una tarjeta de débito Visa o Mastercard emitida en Perú. Procura ser el titular de dicha tarjeta o, en todo caso, contar con la autorización del titular para utilizarla. Recuerda que no contar con el consentimiento del titular de un producto financiero es un delito que incluso puede tener consecuencias legales.  

También recuerda que las recargas no pueden hacerse con tarjetas de crédito o prepago. Las transferencias para recargar tu Tarjeta Crea Crédito solo pueden venir de tarjetas de débito.  

Una vez que tengas la seguridad de que puedes usar esa tarjeta de débito, deberás ingresar el monto que desees recargar y luego dejar los datos de la tarjeta con la cual realizarás la recarga. Para ello, asegúrate de que tu tarjeta de débito tenga habilitadas las compras por internet y revisa los límites de compra que esta tiene para que tu recarga se realice sin problemas.  

Al confirmar la operación, se creará una constancia digital de recarga y verás tu línea asociada a la Tarjeta Crea Crédito mostrando el monto recargado como un saldo excedente. Quizás esta actualización de tu recarga demore un poco más de lo esperado en algunos casos. Nuestra idea es seguir estabilizando este producto para que los casos de demora en la actualización disminuyan drásticamente. 

No te preocupes, ya estamos trabajando en otras opciones para que puedas hacer tus recargas. Cuando esto pase, actualizaremos estos Términos y Condiciones para que tengas toda la información a tu alcance y te enviaremos un correo mencionando dicho cambio. 

16. ¿Hay comisión por recarga? 

A partir del 14 de septiembre se cobrará S/2.00 por recargas menores a S/200.00 soles y S/4.00 por recargas iguales o mayores a S/200.00 soles. Si es que existe algún cambio de las condiciones de esta tarjeta, te lo haremos saber con un tiempo de anticipación razonable. 

17. ¿Puedo solicitar la devolución del monto que recargué a mi tarjeta? 

Esto no será posible. Todo el dinero que recargues en tu Tarjeta Prepago solo podrá ser utilizado para consumir con ella. Por favor, toma esto muy en cuenta antes de hacer una recarga. 

18. ¿Puedo retirar efectivo de la Tarjeta Prepago? 

Esto no será posible. Por favor, toma esto muy en cuenta antes de hacer una recarga. 

19. Existen montos límite con la Tarjeta Prepago? 

Preferimos prevenir que lamentar. Así que, por temas de seguridad, y para prevenir fraudes, tendremos los siguientes límites para tus compras: 

• El monto máximo por transacción individual con tarjeta física se limita a S/ 4,000.00. 
• El monto máximo por transacción individual con tarjeta virtual se limita a S/ 3,000.00. 
• El monto máximo total por transacciones en un lapso de 24 horas con la tarjeta física es de S/ 8,000.00. 
• El monto máximo total por transacciones en un lapso de 24 horas con la tarjeta virtual es de S/ 6,000.00. 
• El monto máximo total por transacciones en un lapso de 30 días con tarjeta física es de S/ 40,000.00. 
• El monto máximo total por transacciones en un lapso de 30 días con tarjeta virtual es de S/ 30,000.00.  
• Límite máximo por transacción individual con tarjeta física modalidad contactless es de (S/.) 400 soles. Si vas a realizar compras mayores a este monto será por chip. 
• La cantidad máxima de transacciones en un lapso de 30 días es de 120. 
• La cantidad máxima de transacciones en un lapso de 24 horas es de 40. 

Adicionalmente, deberás considerar los siguientes límites para recargar tu tarjeta:

• Monto mínimo de recarga:  S/ 35.00 
• Monto máximo por recarga en un lapso de 24 horas: S/ 1,000.00 
• Monto máximo de recarga en los últimos 7 días: S/ 3,000.00 
• Monto máximo de recarga en los últimos 30 días: S/ 5,000.00 

Estos límites pueden cambiar en un momento dado y, a medida que salgamos de las pruebas, los límites serán más flexibles. No te preocupes, todo esto te lo comunicaremos con anticipación. 

Por otro lado, de acuerdo a nuestras políticas internas antifraude, debes tener en cuenta que no podrás utilizar tu tarjeta en los siguientes casos: 

• Para realizar transferencias de dinero 
• Para retirar dinero en efectivo desde cualquier cajero 
• Para usarla en comercios que permitan retiro de efectivo  
• Para pagar una tarjeta de crédito 

En B89, contamos con un sistema antifraude que limita la cantidad de transacciones que realizas al día, a la semana y mensualmente. En caso de que este sistema detecte algún patrón sospechoso (por ejemplo, usar diferentes tarjetas para recargar, intentar numerosas veces, etc.), bloquearemos temporalmente tu tarjeta por seguridad. 

20. ¿Puedo solicitar una segunda Tarjeta Prepago o una tarjeta adicional? 

No podrás solicitar una segunda Tarjeta Prepago, ya sea física o virtual, si ya tienes una vigente y activa. Esto no incluye la reposición de tarjeta. 

21. ¿Existen restricciones en el uso de tu Tarjeta Prepago? 

Siempre actúa de forma razonable y responsable cuando la uses.  

Por ejemplo, la Tarjeta Crea Crédito no deberá usarse (directa o indirectamente) en los siguientes casos: 

• Para fines ilegales, por ejemplo, lavado de activos, fraude o suplantación de identidad. 
• De forma que pueda dañar nuestra capacidad para prestar servicios. 
• Si llevas a cabo prácticas cuestionables con el fin de conseguir beneficios que no te corresponden. Recuerda actuar siempre de buena fe, no solo con nosotros, sino en tu vida en general. 
• Para dar acceso a tu tarjeta o a la app de B89 a cualquiera que no seas tú; o para abusar, vulnerar o evadir las restricciones de uso establecidas. 

22. ¿Cómo puedo mantener mi Tarjeta Crea Crédito y mi app B89 seguras? 

Saca tu cuaderno y apunta porque más vale prevenir que lamentar, sobre todo cuando son temas de dinero: 

• No guardes datos relacionados a la app de B89 (como tu clave) cerca de tu tarjeta física. Si eres quien anota o guarda estas cosas, procura disimularlas o protegerlas.  
• No compartas los datos de tu tarjeta con nadie más. Ni con nosotros. Si necesitas contactar a nuestros asesores de servicio, puede que te pidan algunos datos personales, como tu nombre, teléfono o número de documento. Sin embargo, jamás te pediremos tus claves de acceso o información sensible que pueda comprometer tu cuenta. 
• Asegúrate de cerrar la app de B89 cuando no la uses. La app también tiene una función de cerrar sesión por inactividad, pero más vale prevenir que lamentar. 
• Mantén tu teléfono móvil y tu correo electrónico seguros y no permitas que otras personas los usen. 

23. ¿Qué sucede si mi Tarjeta Crea Crédito es usada por otra persona? 

Tener un producto financiero es un gran poder, y con grandes poderes vienen grandes responsabilidades. Al aceptar los Términos y Condiciones y adquirir tu tarjeta, estás asumiendo plena responsabilidad por el uso de la misma. Esto incluye todas las operaciones que realices por medios presenciales y/o virtuales. 

Además, eres responsable por el acceso al uso de tu Tarjeta Prepago. ¿Qué significa esto? QUE TUS CLAVES SON PERSONALES, NO LAS COMPARTAS, GUÁRDALAS, LLÉVATE ESE SECRETO A LA TUMBA. Si no lo haces, tendrás que aceptar la responsabilidad de cualquier robo o extravío de las mismas. Te dejamos algunos datos que te pueden servir para pensar tus contraseñas, tanto la de ingreso a la app como el PIN de la tarjeta física: 

• No guardes tus contraseñas en las notas de tu celular. 
• En caso de pérdida o robo de tu tarjeta física/celular, comunícate inmediatamente con nuestros canales de atención para bloquear ambas tarjetas. Más vale prevenir que lamentar. 
• No uses como contraseña fechas de cumpleaños, tu número de celular o el número de tu documento de identidad.  
• Y jamás de los jamases uses el típico “0000”. 

Ojo: No reembolsaremos dinero si existe evidencia de que actuaste de forma fraudulenta. Por ejemplo, si le diste tu PIN a alguien que realizó un pago sin tu conocimiento, no podemos reembolsarte el dinero. La regla número uno de las contraseñas secretas es que son secretas y solo tú debes saberlas. 

Adicionalmente, tampoco reembolsaremos dinero por transacciones no reconocidas con tu tarjeta física si no la bloqueaste a tiempo en caso de pérdida o robo. Por eso, te recomendamos el bloqueo inmediato de tu tarjeta desde la app.  

Si no tienes acceso a tu app, puedes enviar tu solicitud desde la opción “Bloquear cuenta” de nuestra web. Solo debes ingresar el tipo de documento, tu número y validar el código que enviaremos a tu correo electrónico registrado en B89. Esta opción bloqueará tu acceso al app, tu tarjeta virtual y tu tarjeta física automáticamente. Recuerda que para desbloquear tu acceso deberás comunicarte con el centro de atención. 

Podrías presentar un reclamo por operación no reconocida para compras hechas con tu tarjeta virtual. En este caso, te prometemos un proceso justo en donde averiguaremos la autenticidad y validez de dicha operación y/o acreditar tu responsabilidad como cliente. En caso encontráramos que no fuiste responsable de la compra, el monto será asumido por B89. Recuerda que en cada compra que realices te llegará una notificación al celular y podrás ver el movimiento registrado en tu app. Así podrás estar alerta de cualquier movimiento sospechoso. 

Cualquiera sea la solución, los resultados de nuestras averiguaciones te serán comunicados por correo. Por eso, también es importante contar con tus datos actualizados. Si no estás de acuerdo con la respuesta final, recuerda que tienes hasta 90 días calendario para realizar un reclamo; luego de ese plazo no podremos ayudarte. Sin embargo, siempre queda tu derecho de recurrir a instancias jurisdiccionales o administrativas para efectuar el reclamo con ellas. 

Adicionalmente, no serás responsable por operaciones y/o transacciones efectuadas con tu Tarjeta Crea Crédito en los siguientes casos: 

• Cuando las operaciones han sido realizadas luego de que avisaste del extravío, sustracción, robo, hurto o uso no autorizado de tu Tarjeta Crea Crédito de la información que ellas contienen. 
• Cuando tu Tarjeta Crea Crédito haya sido clonada. Aunque esto no debería pasar, ya que las clonaciones de tarjeta se realizan a través de las bandas magnéticas y en B89 solo aceptamos transacciones con chip o contactless. 
• Si en B89 no tenemos a tu disposición un sistema de atención, o este se encuentre defectuoso, que te permita comunicar el extravío, sustracción, robo, hurto o uso no autorizado de tu Tarjeta Crea Crédito o de la información que esta contiene, los cargos indebidos y las operaciones que no reconozcas. 
• Por operaciones asociadas a servicios no solicitados o no habilitados por ti. 
• Cuando el esquema de autenticación del cliente para la realización de operaciones no cumpla con los requerimientos mínimos de seguridad de acuerdo con el estándar nacional. 

De no estar conforme con estos puntos, tienes derecho a acudir a las instancias administrativas o judiciales pertinentes para ejercer tu derecho al reclamo.  

Por otro lado, toda la información proporcionada por ti en nuestra plataforma y/o app (u otras plataformas a futuro) serán también tu responsabilidad. Esto comprende contraseñas, datos personales, entre otros.  

Así que, por favor, verifica dos veces antes de compartir esa información y darle clic a Continuar. B89 no será responsable por cualquier error u omisión en la entrega de esta información (como errores tipográficos o de captura de imágenes) o por el uso indebido de la misma. 

24. ¿Cómo bloqueo mi Tarjeta Crea Crédito? 

Si se trata de un bloqueo temporal, podrás deshabilitar la opción de compras en la sección “Mi tarjeta”. Ahí elegirás si quieres habilitar o deshabilitar tu tarjeta física y/o tu tarjeta virtual cuantas veces quieras. Podrías incluso mantener tus tarjetas deshabilitadas en todo momento y solo habilitarlas para pagar. De esta manera, te quitamos una preocupación de la cabeza en caso de que suceda algún incidente. 

En contraparte, si estamos hablando de pérdida, robo, deterioro o simplemente tu instinto te dice que algo no anda bien, también podrás encontrar la opción de bloqueo definitivo en tu app. Esto quiere decir que tu tarjeta perderá validez por completo y nadie (ni siquiera tú) podrán volver a usarla. 

Para bloquear tu tarjeta virtual, solo debes ingresar a “Mi tarjeta”, seleccionar “Renovación de datos de tarjeta” y confirmar tu solicitud. Los datos anteriores de tu tarjeta ya no serán válidos para tus compras virtuales y/o suscripciones. Recuerda que solo podrás renovar tu tarjeta virtual una (01) vez por mes. 

Para bloquear tu tarjeta física, solo debes ingresar a Ajustes, seleccionar “Bloqueo de tarjeta”, confirmar la operación digitando tu PIN de 4 dígitos y listo! Tu tarjeta física será bloqueada y podrás pedir una reposición más adelante.  

Finalmente, si no contaras con acceso a tu app, recuerda que podrás entrar a la sección “Bloquear cuenta” de nuestra web para bloquear tu acceso al app y todas tus tarjetas (física y virtual). 

25. ¿B89 podría bloquear o cancelar mi Tarjeta Crea Crédito? 

Podemos bloquear y/o cancelar tu Tarjeta Crea Crédito en caso de que incumplas tus obligaciones como cliente y/o hayamos resuelto o terminado el contrato según la sección 30. Esto también ocurrirá si has realizado transacciones u operaciones irregulares con tu tarjeta o con la app, según las normas que protegen tu salud financiera. 

En circunstancias excepcionales, podríamos suspender el acceso a tu cuenta y, si la situación lo amerita, bloquear o cancelar tu tarjeta por estas razones: 

• Si confirmamos que estás actuando de forma fraudulenta. 
• Si tú (o alguien actuando en tu nombre) no nos ha dado la información necesaria o tenemos evidencia que la información que nos has brindado es incorrecta o falsa. 
• Si has infringido estos Términos y Condiciones de forma grave o persistente y no has solucionado la cuestión en el tiempo solicitado.  
• Si tenemos evidencia que el uso que haces de la app B89 nos perjudica a nosotros o a nuestro software, nuestros sistemas y/o nuestro hardware. 
• Si tenemos una buena razón para creer que si continúas usando tu Tarjeta Crea Crédito podrías dañar nuestra reputación o buena fe. 
• Si debemos actuar de este modo por ley, normativa u orden judicial. 
• Si no usas tu tarjeta o no generas movimientos durante 30 días calendario consecutivos. 
• Por temas relacionados a prevención de fraudes, política de lavado de activos y/o financiamiento al terrorismo. 
• Si detectamos que estás actuando de forma fraudulenta, B89 se reserva el derecho de bloquear la tarjeta y en caso tenga saldos favorables queda facultado a retenerlos hasta que se culminen las investigaciones del caso. 
• Si se detectan prácticas o comportamientos inusuales que tienen como objetivo tu beneficio personal no contemplado por B89. 
• Si has realizado reclamos por desconocimiento de compra al banco emisor de la(s) tarjeta(s) de débito utilizada(s) para recargar tu tarjeta y, a pesar de ello, detectamos que has hecho consumos con el dinero recargado. 
• Si intentas recargar tu Tarjeta Crea Crédito con tarjetas que han sido reportadas como perdidas o robadas. Esto tendrá como consecuencia la anulación inmediata de la Tarjeta Crea Crédito y el dinero abonado quedará retenido hasta descartar algún intento de fraude.   

Para poder tener control de estas situaciones, debes saber que nuestra Área de Prevención de Fraudes está siempre vigilante. No duerme, no pestañea, probablemente ni sea humana, solo para que no se le escape ninguna operación que pueda verse sospechosa.  

En el caso de que vean algo extraño, se tomarán las medidas necesarias. Estas pueden ir desde solicitarte firmar una declaración jurada para confirmar que no estás manipulando dinero proveniente de fuentes ilícitas, hasta la cancelación de tu cuenta de manera inmediata para casos que así lo requieran.  

Claro, nuestro primer paso siempre será enviarte un correo para pedirte mayor explicación o una confirmación sobre movimientos que consideramos sospechosos. Así que, si tenemos sospechas de que estás cometiendo fraude y no tenemos respuesta de tu parte, lamentablemente, tendremos que tomar las medidas legales correspondientes. Esto puede ir desde una carta notarial hasta una denuncia formal ante las entidades reguladoras. 

En caso decidamos bloquear o cancelar tu tarjeta, te informaremos en un plazo de 03 días hábiles nuestras razones y nos contactaremos contigo para coordinar la entrega del saldo excedente en tu Tarjeta Crea Crédito, salvo que alguna norma o requisito legal nos lo impida. 

Asimismo, si es que la cancelación de tu cuenta se debe a temas de fraude, lavado de activo o financiamiento del terrorismo, o cualquier actividad que perjudique a B89, esta se dará de manera inmediata. Sin embargo, te llegará un correo notificando la acción. 

En caso de bloqueo, deberás subsanar o cumplir con los requerimientos que te pidamos para desbloquear tu tarjeta. Si no llegaras a hacerlo en un plazo de 03 días hábiles, procederemos a cancelar tu tarjeta automáticamente. 

Al finalizar tu acuerdo con B89, se podrían dar por finalizados otros acuerdos que tengas con nosotros o con terceros que tengan un compromiso con B89.  

26. ¿Cómo cancelo mi Tarjeta Crea Crédito y mi cuenta con B89? 

Si deseas cancelar toda relación con nosotros (lo cual nos dolería mucho) podrás hacerlo desde tu perfil del app en la sección “Cerrar cuenta”. 

Este procedimiento no tiene ningún costo o penalidad, pero procura haber utilizado todo el saldo disponible de tu tarjeta antes de cancelar tu cuenta. De lo contrario, perderás el saldo que hayas tenido en la tarjeta al momento de la cancelación. 

27. ¿Podemos cambiar estos Términos y Condiciones? 

Si, de acuerdo al artículo 5 de la Ley 28587 (Ley Complementaria a la Ley de Protección al Consumidor en Materia de Servicios Financieros) y a nuestro derecho de libertad contractual expresada en el artículo 1361 del Código Civil, B89 podrá realizar cambios a estos Términos y Condiciones de manera unilateral.  

Sin embargo, y de acuerdo a estos principios, estos cambios serán informados con 30 días calendario de anticipación antes de entrar en vigencia. 

Adicionalmente, también podrán darse por los siguientes motivos: 

• Si creemos que así serán más fáciles de entender y, por lo tanto, te serán de más ayuda.
• Para reflejar algún cambio en nuestra tecnología.
• Para reflejar los requisitos legales o normativos que aplican a B89.
• Para reflejar cambios en el costo que supone la ejecución de nuestro producto.
• Porque estamos cambiando o introduciendo servicios y/o productos nuevos que incrementan el coste del producto y afectan a los puntos cubiertos por estos Términos y Condiciones. 
• Porque estamos cambiando nuestras tasas, tarifas, comisiones o gastos para el correcto funcionamiento del producto. Ojo que no realizaremos cambios de comisiones o tasas a tus financiamientos anteriormente pactados. 

Lógicamente, estos cambios serán notificados con un mínimo de 30 días calendario de anticipación a través de comunicados por correo electrónico. Recuerda que, si no estás conforme con los cambios realizados, podrás terminar la relación contractual con nosotros.  

Por otro lado, si estos cambios fueran a tu favor (bueno, a favor de los clientes en general), los cambios serán efectivos inmediatamente y sin previo aviso. De todas formas, te lo informaremos a través de un correo electrónico para que te mantengas al día.  

Asimismo, queríamos contarte que nuestra área de Prevención de Fraudes monitorea todas las transacciones de nuestros clientes para así velar por su seguridad. Sus lineamientos nos ayudan a seguir adelante, con mayor precaución cada día. 

Debes saber que estos lineamientos se van afinando con el tiempo. Por el momento, podemos decir que seguiremos cambiando estos Términos y Condiciones para reflejar nuestra políticas vigentes. Sin embargo, mantendremos una política anti fraude interna, con algunos lineamientos fuera de este documento, con la única intención de que personas mal intencionadas no utilicen esa información para su beneficio propio. Esperamos que puedas entender esta medida que nos ayuda a proteger la seguridad de nuestra compañía y de nuestros clientes. 

28. ¿En qué circunstancias se puede dar por terminado anticipadamente mi contrato con B89? 

Como te dijimos al inicio, estos Términos y Condiciones funcionan como un contrato legal entre tú y B89. Por eso, nos importa mucho que lo leas de inicio a fin. 

En esta sección, te listamos los supuestos en los que podemos dar por terminado anticipadamente el contrato: 

• Por declaraciones inexactas y/o falsas de tu parte. 
• Por el uso inadecuado de tu Tarjeta Prepago y/o de la app de B89. 
• Por incumplimiento de cualquiera de las obligaciones que asumes frente a B89. 
• Por tu fallecimiento y/o declaración presunta de muerte (ya nos dio pena saber que algo te puede pasar). 
• Por bloqueo y/o cancelación de tu Tarjeta Crea Crédito.  
• Si no entregas o no cumples con nuestros requerimientos de información. 
• Si no usas tu tarjeta o no generas movimientos durante 30 días calendario consecutivos.  
• Si no cuentas con saldo en tu tarjeta en un periodo de tres (3) meses consecutivos. En ese caso, B89 podrá cancelar tu tarjeta de manera automática y, si lo deseas, solicitar una nueva (previa evaluación en el momento de la solicitud). 
• Si realizas transacciones que pueden perjudicar a B89 y/o que contradigan nuestras políticas. 

Si eres dado de baja en nuestra app por las razones descritas en el punto 25. 
Si divulgas información considerada confidencial a la que hayas podido tener acceso de alguna manera. 
Si fueses sometido a situación de concurso, suspensión de pagos o cualquier otra circunstancia que, a nuestro juicio, pudieran afectar el cumplimiento de las obligaciones asumidas con este contrato. 
Si la Junta General de Accionista decida la Liquidación, Disolución y Extinción de la Sociedad (de la empresa). 

En ese sentido, y para resumir, existen 2 casos en los que podemos decirnos adiós: 

• Has actuado de forma fraudulenta y debemos cancelar tu cuenta automáticamente y sin previo aviso. Sin embargo, sí te notificaremos del hecho después. En esta situación, esperaremos las investigaciones del caso que determinen qué debe hacerse con el dinero.  
• Decidiste anular por tu cuenta nuestro contrato contigo. Este caso también contempla la opción de esperar a que gastes el saldo disponible si así lo deseas. 

29. ¿Qué pasa con mi cuenta en caso de fallecimiento o muerte presunta? 

Entendemos que nadie se libra de este temor así que esperamos hacer las cosas más sencillas para ti y tu familia. En caso de fallecimiento del titular de la cuenta, B89 transferirá el saldo a favor de los herederos del titular, conforme con las disposiciones del Libro IV, Derecho de Sucesiones, del Código Civil. 

Las personas que figuren en el testamento del cliente fallecido heredarán el saldo disponible, el cual se considera una transmisión sucesoria. Si no se dejó un testamento, se heredarán los fondos mediante sucesión intestada. 

Lógicamente, estamos obligados a verificar toda esta información. Por lo tanto, podríamos solicitar los siguientes documentos a los herederos: 

• Acta de defunción emitida por RENIEC. 
• Si es el caso, una declaración judicial de muerte presunta. 
• Copia del documento de identidad de cada heredero o sus representantes. 
• Copia legalizada o literal del testamento, declaración de herederos o sucesión intestada en los Registros Públicos, según corresponda. 

Adicionalmente, podremos solicitar cualquier otros documentos que nos permitan contar con mayor seguridad acerca de los derechos de los beneficiarios (ej. declaraciones juradas). 

30. Propiedad intelectual de B89 

Toda la propiedad intelectual de nuestros productos, como, por ejemplo, el contenido de nuestra aplicación y nuestro sitio web, nuestro logotipo y los diseños de nuestras tarjetas nos pertenece. No podrás usar nuestra propiedad intelectual como si fuera tuya, salvo para tomarte una foto con tu tarjeta y subirla en redes porque su estética es alucinante y querías mostrarles a todos tus contactos lo bien que se ve.  

Tampoco puedes aplicar técnicas de ingeniería inversa en nuestros productos. O sea, sabemos que nos quedó bien paja, pero sería increíble que no los vayas reproduciendo por ahí. Esto también es parte de nuestra propiedad intelectual. Nuestro equipo de tecnología e innovación te lo agradecerán mucho. 

31. Algunas cuestiones legales 

Nuestro contrato es contigo. Solo tú y nosotros tenemos derechos y obligaciones bajo este acuerdo. Eso quiere decir que no podrás transferir a nadie los derechos u obligaciones aquí escritos.   

Confiamos que usarás tu Tarjeta Prepago de una manera justa y responsable, siempre tomando en cuenta nuestros Términos y Condiciones, y nuestra Política de Datos Personales. 

Si identificamos algún comportamiento extraño o el uso indebido de tu tarjeta, B89 se encontrará en la facultad de evaluar el caso y modificar las condiciones y beneficios otorgados al inicio del contrato. No te preocupes, te comunicaremos cualquier cambio vía correo electrónico.  

32. Propiedad intelectual de terceros 

Nuestra app muestra funcionalidades y contenido de Google Maps que incluye propiedad intelectual que no es nuestra. Te dejamos los links a sus Términos y Condiciones y a sus Políticas de Datos en caso quieras leerlos: 

Google Maps / Google Earth: maps.google.com/help/terms_maps.html. 

Google: www.google.com/policies/privacy/. 

Te retamos a que leas sus Términos y Condiciones sin decir ni una sola vez “El Departamento Legal de B89 me lo explicaba más bonito y con más amor, debería volver a leer sus Términos y Condiciones”.  

33. Nuestro derecho de hacer cumplir los Términos y Condiciones 

Si has infringido nuestro acuerdo y en B89 no hacemos valer nuestros derechos o nos retrasamos en hacerlo, es porque nos estamos recuperando de esa herida que nos dejaste en el corazón. Sin embargo, es importante que sepas que lo podremos hacer más adelante. 

34. Atención al cliente 

Si tienes alguna duda, problema o reclamo, puedes contactarnos desde el chat de tu app, el correo [email protected] o el WhatsApp +51 980 422 526. El horario de nuestro centro de atención es de lunes a viernes de 9:00 de la mañana a 5:00 de la tarde. 

Conoce más de nuestro producto entrando a 
https://ayudab89.freshdesk.com/support/home. 

35. Libro de reclamaciones 

Ante una queja (disconformidad frente a una mala atención, pero que no guarda relación directa con el producto o servicio adquirido) o reclamo (cuando no estás conforme con el producto adquirido o servicio brindado), utiliza el Libro de reclamaciones que podrás encontrar en nuestra página web. Luego, es solo cuestión de seguir los pasos. 


36. Legislación y jurisdicción 

La relación contractual que regula el uso de la Tarjeta Crea Crédito, en la que ambos somos partes contractuales, se encuentra sujeta a lo establecido en estos Términos y Condiciones. Para todo lo demás que no se encuentra previsto o regulado en este documento relacionado estrictamente con el uso de la tarjeta, se aplicarán las disposiciones normativas vigentes y aplicables en la República del Perú. 

Para cualquier controversia o disputa surgida con motivo de la interpretación y/o ejecución de estos Términos y Condiciones, aceptas someterte expresamente a la jurisdicción y competencia de los Jueces y Tribunales del Distrito Judicial de la ciudad de Lima. 

Solo te queríamos decir eso. Es mucho? Sí. Pero creemos que vale la pena leerlo hasta el final. Alguna vez te contamos nuestro más profundo deseo, ahora te lo volvemos a repetir:

Te queremos consciente y despierto, 
El Departamento Legal de B89